联系我们 - 「麻将胡了」官方网站服务中心
无论您是《麻将胡了》PG SOFT 系列的忠实玩家，还是对「赏金女王」联动内容感兴趣的潜在用户，亦或是希望进行商务合作的行业伙伴，本页面提供了通往平台各职能部门的完整联络通道。为了确保您的咨询能够得到最快速、最专业的响应，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。平台实行"首问负责制"，任何入口收到的咨询都将被记录并跟踪至问题闭环，平均首次响应时间控制在 1 小时 30 分钟以内（基于 2025 年第一季度 8,742 条工单数据的统计）。
我们的全球服务中心采用 7×24 小时轮值制度，支持简体中文、繁体中文、英语、日语四种服务语言。无论您身处哪个时区，都可以通过下方列出的任意一种方式与我们取得联系。为了加快问题处理速度，请在咨询时尽可能提供您的注册账号、设备型号以及问题发生的时间点，这些信息将帮助技术人员快速定位问题根源。
主要联系方式与响应时效
以下列出了平台的核心联系渠道，并附上了各渠道的适用场景与预期响应时间。请根据您的紧急程度与问题性质选择最合适的沟通方式。
📧 官方邮箱
适用场景：账号安全申诉、实名认证问题、奖励发放异常、商务合作邀约。
预期响应：普通问题 2 小时内回复；紧急问题（如账号被盗）15 分钟内启动紧急响应流程。
注意事项：请勿在邮件中附带任何形式的付款凭证截图，平台不会以任何名义要求您提供银行密码或短信验证码。
📞 客服热线
号码：+86 400-820-2025（中国大陆地区）
号码：+852 5803-2025（港澳台及海外地区）
适用场景：游戏客户端安装故障、版本更新失败、网络连接异常等需要实时交互的技术问题。
服务时段：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间），全年无休。
高峰提醒：每日 19:00-22:00 为话务高峰，平均排队时长约 6 分钟，建议错峰拨打。
💬 在线客服系统
入口：网站右下角"在线咨询"悬浮窗（需登录账号后使用）
适用场景：对局中遇到的实时问题、奖励领取疑问、活动规则咨询。
预期响应：平均响应时长 45 秒，支持发送截图与录屏文件（单次最大 20MB）。
特别说明：在线客服系统为智能路由分配，系统会根据您的问题关键词自动转接至对应职能专员，请勿重复提交相同问题，以免造成工单重复。
工作时间与服务承诺
虽然平台提供 7×24 小时的基础服务响应，但不同业务线的深度处理团队工作时间有所差异。理解这些时间安排，有助于您对问题解决周期建立合理预期。
| 业务部门 | 工作时间（北京时间） | 问题解决时效承诺 |
|---|---|---|
| 账号安全与实名认证组 | 每日 08:00 - 24:00 | 普通申诉 24 小时内解决；紧急冻结请求 30 分钟内响应 |
| 奖励发放与结算组 | 每日 09:00 - 21:00 | 奖励未到账问题 4 小时内核实并补发 |
| 技术运维与兼容性组 | 7×24 小时轮值 | 客户端崩溃类问题 2 小时内给出临时解决方案 |
| 内容与攻略编辑部 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 攻略建议与纠错反馈 48 小时内处理并回复 |
| 商务合作与媒体联络 | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 合作意向邮件 3 个工作日内回复 |
我们向所有用户承诺"三个绝不"：绝不无故延迟奖励发放、绝不推诿技术责任、绝不泄露用户隐私数据。如果您的咨询在承诺时效内未得到妥善解决，您可以通过发送邮件至 [email protected] 直接联系平台内部监督委员会，该邮箱由独立于客服体系的专员负责，旨在处理服务投诉与流程改进建议。
各部门业务联系指引
为了帮助您更精准地找到对应的负责人，我们根据常见咨询主题划分了以下业务对接指引。如果您的问题属于以下类别，请直接使用对应的专用邮箱或分机，这将比使用通用渠道节省约 40% 的沟通时间。
商务合作与品牌联动
如果您希望洽谈《麻将胡了》与「赏金女王」IP 的联合推广、线下活动冠名、主播内容合作等事宜，请联系商务发展部：[email protected]。请在邮件标题中注明"商务合作"字样，并附上贵公司的简介与初步合作构想。我们平均每周收到 35 封合作邮件，对于符合平台调性的提案，将在 3 个工作日内安排线上会议。
渠道推广与联盟计划
针对希望加入平台联盟推广计划的站长或内容创作者，请联系渠道运营部：[email protected]。我们的联盟计划提供 CPA（按注册付费）与 CPS（按奖励分成）两种合作模式，分成比例最高可达 25%。申请时请提供您的网站域名或内容平台主页链接，我们的审核团队将在 2 个工作日内完成资质评估。
媒体采访与新闻线索
如果您是行业媒体记者，希望就麻将题材数字内容的发展趋势、PG SOFT 产品动态等话题进行采访，请联系公关部：[email protected]。我们欢迎深度的行业探讨类采访，并可在采访前提供平台数据白皮书作为参考素材。请至少提前 3 个工作日发送采访提纲，以便我们协调合适的受访人。
高频咨询快速解答
以下问题在客服工单中占比超过 60%，我们将其整理为快速解答，供您在提交工单前参考。如果以下内容未能覆盖您的问题，再通过上述渠道联系我们。
关于账号注册与登录
问：注册时提示手机号已被占用，但我从未注册过怎么办？
答：这通常是因为您使用的手机号曾被前一位机主注册。请通过"忘记密码"功能尝试找回，如果无法找回，请使用该手机号发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"手机号占用申诉"，并附上您的身份证照片（可打码）以证明号码使用权。
关于奖励发放
问：我在「麻将胡了2」中触发了 800 倍奖励，但到账金额只有一半？
答：请检查您是否触发了平台的"奖励上限保护"机制。根据 PG SOFT 合规要求，单局奖励超过 50,000 积分时，超出部分将分 5 期发放，每期间隔 24 小时。这是为了符合部分地区关于单次奖励金额的监管规定，并非系统错误。您可以在"奖励记录"中查看具体的分期发放计划。
关于隐私与数据安全
问：平台会收集我的哪些个人信息？
答：我们仅收集履行服务所必需的最小化信息，包括：注册手机号/邮箱、设备型号、操作系统版本、网络 IP 地址、对局日志（不含牌型偏好分析）。完整的信息收集清单请参阅本网站的"隐私说明"页面。我们郑重承诺，绝不会将您的个人信息出售给任何第三方。
关于未成年人保护
问：如果发现未成年人在使用平台服务，应该如何举报？
答：请立即拨打客服热线并选择"未成年人举报"专线，或发送邮件至 [email protected]。我们将在 2 小时内冻结相关账号，并启动未成年人身份核实流程。平台严格执行实名认证制度，未满 18 周岁的用户将被限制访问所有对局功能。